Política de Privacidade

Remo Soluções Tecnológicas (CNPJ 67.005.187/0001-97) é a controladora dos dados pessoais coletados por meio da plataforma. Contato do encarregado (DPO): suporte@remolabs.io.

O serviço é destinado exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos dados de menores, eles serão excluídos imediatamente.

Dos profissionais (nossos clientes diretos):

• Nome, número de WhatsApp, profissão
• CNPJ e dados fiscais (apenas para Remo Fiscal)
• Dados de agenda e agendamentos (via Google Calendar)
• Dados de uso da plataforma (número de cobranças, notas emitidas, etc.)
• Respostas ao questionário do Remo Advisor

Dos pacientes/clientes dos profissionais:

• Nome e número de WhatsApp (fornecidos voluntariamente na conversa)
• Histórico de agendamentos e pagamentos
• Comprovantes de pagamento enviados para confirmação (analisados por IA e retidos para fins de auditoria)

• Prestação do serviço: operar o robô de atendimento, processar agendamentos e cobranças
• Melhoria do produto: análise de uso agregada e anonimizada
• Benchmarking interno (Advisor): comparação anônima entre profissionais da mesma categoria, sem expor nenhum dado individual
• Comunicação: avisos sobre o serviço, renovação de plano e suporte
• Obrigações legais: cumprimento de normas fiscais e regulatórias
• Processamento automatizado: uso de inteligência artificial para interpretar mensagens, confirmar agendamentos, gerar cobranças e emitir notas fiscais. Nos termos do art. 20 da LGPD, você pode solicitar revisão humana de qualquer decisão automatizada que afete seus interesses. Para isso, basta nos contatar.

• Execução de contrato (art. 7º, V): para operar o serviço contratado
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para melhorar a plataforma e benchmarking anonimizado
• Consentimento (art. 7º, I): para o Remo Advisor (solicitado explicitamente)
• Obrigação legal (art. 7º, II): para emissão de notas fiscais

Compartilhamos dados apenas com:

• Meta (WhatsApp): para entrega de mensagens, sujeito à política de privacidade da Meta
• Google: para integração com o Google Calendar
• Processador de pagamentos: para cobranças, geração de PIX e gestão financeira
• Parceiro de emissão fiscal: para emissão de notas fiscais de serviço eletrônicas
• Provedor de armazenamento em nuvem: para armazenar documentos fiscais e comprovantes de pagamento, com retenção conforme a legislação aplicável

Nunca vendemos dados pessoais a terceiros.

Transferências internacionais (LGPD art. 33): alguns parceiros (Meta, Google) processam dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências ocorrem com base em cláusulas contratuais padrão e nas políticas de proteção de dados de cada parceiro, garantindo nível de proteção equivalente ao exigido pela LGPD.

Os dados são armazenados em infraestrutura de nuvem com criptografia em repouso, gerenciada por provedores certificados. Todas as comunicações utilizam HTTPS. O acesso é restrito e auditado. Em caso de incidente de segurança, notificaremos os afetados e a ANPD nos prazos legais.

Dados de clientes ativos são mantidos durante toda a vigência do contrato. Após o cancelamento, os dados são retidos por 30 dias e depois excluídos, salvo obrigação legal que exija retenção por prazo maior (ex: dados fiscais, 5 anos conforme legislação tributária).

Você tem direito a:

• Confirmar a existência e acessar seus dados
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão
• Portabilidade dos dados
• Revogar consentimento a qualquer momento
• Opor-se a tratamento com base em legítimo interesse
• Registrar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo WhatsApp (11) 93928-1305 ou por suporte@remolabs.io. Respondemos em até 15 dias úteis.

O site da Remo utiliza cookies técnicos essenciais para funcionamento. Mediante seu consentimento expresso, também utilizamos o Google Analytics (GA4) para medir acessos e melhorar a experiência; os dados são anonimizados e não vinculados à sua identidade. O GA4 é carregado somente após aceite explícito no banner de cookies exibido na sua primeira visita. Você pode recusar ou revogar esse consentimento a qualquer momento sem qualquer prejuízo. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário.

Esta Política pode ser atualizada. Usuários ativos serão notificados via WhatsApp com antecedência mínima de 7 dias em caso de mudanças relevantes.